Müşterilerin marka ile yaşadığı deneyimi tüm yönleriyle ölçen, memnuniyet seviyesini ortaya çıkaran kapsamlı analiz çalışmalarını kapsar.

Özet:

• Marka–müşteri etkileşiminin ölçülmesi

• NPS, CSAT, CES gibi global metrikler

• Güçlü ve zayıf noktaların belirlenmesi

• Sadakat ve bağlılık analizleri